Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Préparation de commande

Toutes les commandes sont préparées avec soin avant expédition. Le délai de préparation est de [24h / 1 à 3 jours ouvrés / autre] à compter de la validation de votre commande et de la réception du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de rupture de stock temporaire, auquel cas vous en serez informé(e) par email.

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées via Colissimo, le service de livraison de La Poste.

Délais de livraison

• France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés] à compter de l'expédition
• Europe : [5 à 10 jours ouvrés] à compter de l'expédition, selon le pays de destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés par Colissimo. Ils peuvent varier selon la destination, les conditions de trafic postal, ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes pour certaines destinations européennes hors UE).

Frais de port

Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids de votre commande et de la destination.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. 

Retard de livraison

Si le délai indiqué ci-dessus est dépassé, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@tackglou.net. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence de livraison dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne parvenons toujours pas à livrer votre commande dans ce nouveau délai, vous pourrez alors demander la résolution de la vente et le remboursement intégral des sommes versées.

Colis endommagé à la réception

Comme précisé dans notre politique de retours et remboursements, en cas de dommage visible sur votre colis à la livraison, vous devez impérativement émettre des réserves écrites, précises et détaillées auprès du transporteur (Colissimo) au moment de la réception, ou dans les 3 jours ouvrés suivants si le dommage n'était pas visible à l'ouverture. Contactez-nous immédiatement à info@tackglou.net pour que nous puissions traiter votre demande.

 Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France, dans les autres pays de l'Union européenne, ainsi qu'à l'international, dans la limite des destinations proposées lors du processus de commande.

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et varient selon la destination : les livraisons hors de France, et a fortiori hors de l'Union européenne, peuvent nécessiter un délai supplémentaire lié au transport international et, le cas échéant, aux formalités douanières. Les commandes de pièces réalisées à la main peuvent en outre nécessiter un délai de fabrication avant expédition, précisé sur la fiche produit ou lors de la commande.

 

Pour les livraisons hors Union européenne, il appartient au Client de s'informer, avant de commander, des éventuelles restrictions d'importation applicables dans son pays de destination. Le Client reste seul responsable des démarches et frais de dédouanement liés à sa commande.

Le transfert des risques s'opère :

• pour un Client consommateur : au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit ;
• pour un Client professionnel : au moment de la remise du produit au transporteur.

En cas de retard de livraison significatif, le Client peut contacter le Vendeur à info@tackglou.net En cas de non-livraison au-delà de 30 jours suivant la date indicative annoncée, le Client peut, dans les conditions prévues par l'article L216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat